Reklamační řád a vrácení zboží
Internetový obchod www.fishisbro.cz · účinný od 10. 9. 2026
Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího Zdeňka Zapletala, IČO 23019310, se sídlem U letiště 1256/63, 769 01 Holešov, e-mail fishisbro@gmail.com, telefon +420 774 065 446.
Upravuje dvě různé věci, které se často pletou:
- Reklamaci – zboží má vadu (články 1 až 9 níže).
- Vrácení zboží bez udání důvodu – zboží je v pořádku, jen si je nechcete nechat (článek 10).
1. Úvodní ustanovení
1.1 Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.2 Kupujícím-spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Ustanovení tohoto reklamačního řádu, která hovoří výslovně o spotřebiteli, se na podnikatele nepoužijí.
2. Za co prodávající odpovídá
2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem,
- je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
2.2 Prodávající dále odpovídá za to, že vedle ujednaných vlastností zboží:
- je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
- množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo výrobcem, zejména reklamou nebo označením,
- je dodáno s příslušenstvím včetně obalu a pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat,
- odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.
3. Lhůty
3.1 Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
3.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. V této době tedy prodávající prokazuje, že vada při převzetí nebyla; kupující nic dokazovat nemusí.
3.3 Je-li na zboží, jeho obalu, v návodu nebo v reklamě uvedena doba, po kterou lze zboží použít, jde o záruku za jakost. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
3.4 U zboží s uvedenou dobou minimální trvanlivosti nebo dobou použitelnosti (například nástrahy, dipy, boostery a další zboží podléhající zkáze) se práva z vadného plnění uplatňují nejpozději do konce této doby.
3.5 Vytkl-li kupující vadu oprávněně, neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat, lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba.
4. Kdy práva z vadného plnění nenáleží
4.1 Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:
- vadu sám způsobil,
- před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu,
- jde o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
- jde o vadu, pro kterou byla ujednána nižší cena,
- u použitého zboží jde o vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí,
- vyplývá-li to z povahy zboží.
4.2 Za vadu se nepovažuje ani znehodnocení zboží způsobené nevhodným skladováním na straně kupujícího, zejména vystavením vysokým teplotám, vlhkosti nebo přímému slunečnímu záření u zboží, u kterého je způsob skladování na obalu uveden.
4.3 Skutečnost, že bylo zboží zakoupeno ve slevě nebo v akci, sama o sobě právo na reklamaci nevylučuje. Reklamovat nelze pouze tu vadu, pro kterou byla sleva poskytnuta.
5. Jak reklamaci uplatnit
5.1 Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na adrese fishisbro@gmail.com,
- telefonicky na čísle +420 774 065 446,
- písemně na adrese Zdeněk Zapletal, U letiště 1256/63, 769 01 Holešov.
5.2 Aby mohl prodávající reklamaci vyřídit rychle, doporučuje uvést:
- číslo objednávky nebo doklad o koupi,
- označení reklamovaného zboží,
- popis vady a kdy se projevila, ideálně s fotografiemi,
- jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje (viz článek 7),
- kontaktní a případně bankovní spojení.
5.3 Neuvedení některého z těchto údajů není důvodem k odmítnutí reklamace. Prodávající kupujícího vyzve k jejich doplnění.
5.4 Reklamované zboží zasílá kupující na adresu sídla prodávajícího uvedenou v článku 5.1. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí při oprávněné reklamaci prodávající (viz článek 8).
5.5 Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy projev vůle kupujícího dojde prodávajícímu.
6. Vyřízení reklamace
6.1 Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Potvrzení zasílá zpravidla e-mailem.
6.2 Prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
6.3 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
6.4 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
6.5 Prodávající kupujícího o vyřízení reklamace informuje e-mailem nebo telefonicky.
7. Jaká práva má kupující
7.1 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
- dodání nového zboží bez vady, nebo
- opravu zboží,
ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. To se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a na to, zda může být vada odstraněna druhým způsobem bez značných obtíží pro kupujícího.
7.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
7.3 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, s přihlédnutím k povaze zboží a k účelu, pro který je kupující koupil. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady.
7.4 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
7.5 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná; prokázat opak je na prodávajícím.
7.6 Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží zpět nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.
8. Náklady reklamace
8.1 Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s uplatněním reklamace vznikly, zejména nákladů na dopravu zboží k prodávajícímu. Toto právo je třeba u prodávajícího uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.
8.2 Byla-li reklamace zamítnuta jako neoprávněná, nese náklady na dopravu kupující.
9. Reklamace u podnikatelů
9.1 Kupuje-li kupující zboží v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se práva z vadného plnění § 2099 až 2117 občanského zákoníku. Domněnka vadnosti podle článku 3.2 ani lhůta 30 dnů podle článku 6.3 se v takovém případě neuplatní.
9.2 Podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.
10. Vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů
10.1 Toto právo nesouvisí s vadou zboží. Spotřebitel, který zboží koupil přes internet, má právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce.
10.2 Postup, lhůty a výjimky z tohoto práva jsou podrobně upraveny v článku VII Všeobecných obchodních podmínek. Ve stručnosti:
- oznámení o odstoupení stačí odeslat nejpozději 14. den od převzetí zboží,
- zboží je třeba vrátit do 14 dnů od odstoupení, náklady na jeho vrácení nese spotřebitel,
- prodávající vrátí peníze včetně nákladů na dodání do 14 dnů, nejdříve však po obdržení zboží zpět nebo po prokázání jeho odeslání,
- zboží nemusí být vráceno v původním obalu, nemá však být použité nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
10.3 Použijete-li k odstoupení formulář níže, není to podmínkou – odstoupit lze i volným textem, e-mailem nebo dopisem.
11. Mimosoudní řešení sporů
11.1 Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, https://adr.coi.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste své právo poprvé uplatnili u prodávajícího. Mimosoudní řešení sporu je pro spotřebitele bezplatné.
11.2 Pro přeshraniční spory v rámci EU je kontaktním místem Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, https://www.evropskyspotrebitel.cz.
12. Závěrečná ustanovení
12.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 10. 9. 2026.
12.2 Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Pro kupujícího je závazné znění účinné ke dni odeslání jeho objednávky.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář není povinný – odstoupit lze i vlastními slovy.)
Adresát:
Zdeněk Zapletal
IČO: 23019310
U letiště 1256/63
769 01 Holešov
e-mail: fishisbro@gmail.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Označení zboží: ……………………………………………………….
Číslo objednávky: ……………………………………………………..
Datum objednání: ………………………………………………………
Datum obdržení zboží: ………………………………………………….
Jméno a příjmení spotřebitele: ………………………………………….
Adresa spotřebitele: …………………………………………………..
E-mail: ………………………………………………………………
Telefon: ……………………………………………………………..
Peníze prosím vraťte na bankovní účet číslo: ……………………………..
Datum: ………………….. Podpis spotřebitele: …………………..
(podpis pouze v případě, že je formulář zasílán v listinné podobě)
